Aide & FAQ
Aide & FAQ - Centre d'Assistance NUUN
Comment pouvons-nous vous aider?
Trouvez ci-dessous les questions les plus fréquentes concernant nos bougies artisanales NUUN.
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QUESTIONS SUR NOS PRODUITS
Q: Que signifie "Bougie Végétale 100%"?
R: Nos bougies sont entièrement fabriquées à partir de cire de soja biologique, un produit naturel et renouvelable. Nous n'utilisons aucune paraffine ni cire d'origine animale, ce qui en fait un choix écologique et éthique.
Q: Combien de temps dure une bougie NUUN?
R: Chaque bougie brûle entre 40-50 heures selon les conditions d'utilisation. Pour optimiser la durée de vie, nous recommandons de ne pas laisser brûler plus de 4 heures d'affilée et de couper la mèche à 5mm avant chaque utilisation.
Q: D'où proviennent les huiles essentielles?
R: Nous sourçons les meilleures huiles essentielles de fournisseurs certifiés en Europe et au Maroc. Chaque lot est testé pour garantir la qualité premium et l'authenticité.
Q: Les bougies NUUN sont-elles adaptées aux personnes allergiques?
R: Nos bougies sont hypoallergéniques et fabriquées à partir d'ingrédients naturels. Cependant, si vous avez des allergies spécifiques, veuillez consulter la liste complète des ingrédients ou nous contacter directement.
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LIVRAISON & COMMANDES
Q: Quand ma commande me parviendra-t-elle?
R: Selon votre localisation:
• Maroc: 2-3 jours ouvrables
• Région MENA: 5-7 jours ouvrables
• Europe: 7-10 jours ouvrables
• Reste du monde: 10-14 jours ouvrables
Q: Livrez-vous partout dans le monde?
R: Oui! Nous livrons dans plus de 150 pays. Les frais de livraison sont calculés selon la zone de destination. Consultez notre page "Expédition et manutention" pour plus de détails.
Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande?
R: Les modifications et annulations sont possibles dans les 24 heures suivant la commande. Contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact.
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PAIEMENT & SÉCURITÉ
Q: Quels modes de paiement acceptez-vous?
R: Nous acceptons:
• Paiement à la livraison (COD)
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RETOURS & ÉCHANGES
Q: Quel est votre politique de retour?
R: Nous acceptons les retours dans les 5 jours suivant la réception. La bougie doit être inutilisée et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
Q: Que faire si ma bougie arrive endommagée?
R: Contactez-nous immédiatement avec photos du dommage. Nous vous remplacerons gratuitement ou rembourserons votre commande sans frais de retour.
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ENTRETIEN & UTILISATION
Q: Comment obtenir les meilleures performances de ma bougie?
R: Conseils d'utilisation:
1. À la première utilisation, laissez brûler 2-3 heures pour créer une surface liquide uniforme
2. Coupez la mèche à 5mm avant chaque utilisation
3. Évitez les courants d'air directs
4. Ne laissez pas brûler plus de 4 heures d'affilée
5. Gardez la bougie loin des matériaux inflammables
Q: Puis-je réutiliser le verre après?
R: Oui! Le verre peut être lavé et réutilisé comme pot de décoration ou de rangement. Certains clients aiment les utiliser pour des succulentes ou des bougies votives.
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BESOIN D'AIDE?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez nous contacter:
📧 Email: admin@nuun.ma
📞 WhatsApp: Disponible sur notre page de contact
⏰ Nous répondons généralement en 24 heures
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